A beleza de uma noiva está nos detalhes. Juntos, o vestido, o penteado e o bouquet compõem a personagem principal de uma tradição secular. A noiva da vez entre as estratégias de Marketing das empresas é o Facebook. O maior desafio das companhias é levá-la ao altar de forma incomparável e fazer com que os noivos sejam felizes para sempre. Do namoro até o beijo do sim, o caminho é longo.

Funciona assim também para desenvolver uma estratégia vencedora utilizando a rede social apontada como o segundo Deus da internet mundial, tão ou até mais onisciente e onipresente que o Google. A maioria das marcas no Brasil ainda namora o Facebook à moda antiga. Flertam de longe. Poucos seguram a mão sentada no banco da praça. Algumas conseguem o tão esperado beijo. O que fazer para avançar algumas décadas e partir para, digamos, uma pegada mais forte?

Escalamos Alexandre Hohagen como cupido. O Vice-Presidente do Facebook na América Latina acredita numa fórmula do amor: colocar as pessoas no centro da estratégia, pensar no conteúdo e só depois na ferramenta. “O comportamento das pessoas não mudou”, afirmou em sua apresentação no Digital Age, na última semana. “O que mudou foram as ferramentas. Continuo perguntando para os meus amigos, indicando e comentando sobre um bom restaurante”, explica, para na sequência conceder uma entrevista ao Mundo do Marketing.

Mundo do Marketing: Quando o novo formato do Facebook estará disponível para o Brasil e o que muda para as marcas que estão na rede social?
Alexandre Hohagen: Não tem uma data específica. Estamos abrindo e lançando aos poucos. O mais importante é a possibilidade de ter novos plugins sociais. As empresas poderão criar alguns botões com ações como, por exemplo, “assisti a um vídeo”, “ouvi uma música”, “fui a um restaurante”, entre outros. Isso vai possibilitar conectar mais as pessoas naquilo que elas estão fazendo. Hoje só tem o botão de Like que representa tudo.

Mundo do Marketing: Está havendo uma corrida das marcas ao Facebook. O que as empresas devem fazer para apresentar um bom trabalho?
Alexandre Hohagen: Historicamente, a internet é feita por algumas ondas. Foi assim quando surgiram os portais e os buscadores e muitas empresas acabam entrando só por entrar. Em 2000, um monte de empresa montou o seu e-commerce sem ter uma estratégia por trás. A tendência é que, daqui para frente, as empresas comecem a pensar na estratégia colocando as pessoas no centro. Simplesmente colocar uma fan page no ar não é pensar em rede social, que pensa em atrair pessoas para comprarem seus produtos.

Mundo do Marketing: A ferramenta é um meio, não um fim.
Alexandre Hohagen: O comportamento das pessoas não mudou. A tecnologia e as ferramentas é que possibilitam uma melhor interação.

Mundo do Marketing: Quais modelos de estratégia trazem mais resultado no Facebook?
Alexandre Hohagen: A partir do momento que você tem uma fan page, você tem que atrair as pessoas para que elas possam se transformar em fãns desta marca. E aí você tem a propaganda tradicional por CPM ou CPC para levar estas pessoas à marca. A propaganda, em geral, dá muito resultado.

Mundo do Marketing: Como as pessoas têm reagido à propaganda no Facebook?
Alexandre Hohagen: Temos uma preocupação muito grande para que a propaganda não seja invasiva e intrusiva. Estamos sempre tentando contextualizar esta propaganda de maneira que o usuário não se assuste com o que está dentro da rede. O usuário reage bem e a prova disso é o tanto que estamos crescendo e as marcas que estão crescendo do jeito que estão. Temos marcas que já passaram de um milhão de fãs no Brasil, um número muito grande, como o Guaraná Antarctica e a L’Oreal .

Mundo do Marketing: Como as empresas devem pensar para poder inovar nas redes sociais?
Alexandre Hohagen: Elas devem pensar colocando as pessoas no centro da estratégia de tudo. Como elas podem fazer para que seja muito fácil e rápido compartilhar informações importantes para os seus amigos e sempre considerar que as pessoas têm uma capacidade de viralização muito grande.

Mundo do Marketing: O Facebook é indicado para gerar mais awareness, relacionamento ou venda?
Alexandre Hohagen: Acho que os três. O Facebook tem cada vez mais refletido a nossa experiência no dia a dia. O Facebook é uma base de relacionamento. Só que hoje você não faz mais awareness só com publicidade. Você faz awareness através das indicações e recomendações de amigos.

Fonte: Mundo do Marketing | Bruno Mello

No post de hoje, temos o prazer de compartilhar com vocês uma entrevista com o jornalista Claudio Carneiro, assessor de imprensa do Instituto Brasileiro de Economia da Fundação Getúlio Vargas. Claudio também é professor das disciplinas de assessoria de imprensa e radiojornalismo, faz palestras sobre o tema em diversas instituições de ensino pelo país e é sócio da Clio Assessoria e Produções. Confira!

Conte-nos um pouco sobre a sua trajetória profissional, tendo como foco as atividades relacionadas à assessoria de imprensa:

Eu comecei estagiando e trabalhando no RTVC de uma agência de propaganda, a Denison. Isso foi em 79/80. Meu primeiro chefe – Paulo Peres – é meu amigo até hoje. Troquei a publicidade pelo jornalismo. Aprender coisas do rádio, da TV e do cinema me orientou profissionalmente e sempre rondei estas áreas: trabalhei em diversas emissoras de rádio (Fluminense, Transamérica, 89 FM, CBN, Globo, JB FM, Cidade) e TV (SBT, Record, TV Brasil – onde fazia as matérias do programa ‘Observatório da Imprensa’ do Alberto Dines). Nestes veículos, fui produtor, redator, repórter, repórter aéreo e coordenador de programação – não necessariamente nesta ordem. Depois, pulei o lado do balcão – lá pela virada do milênio e passei a atuar em assessoria de imprensa. Peguei muito filé mas também muito abacaxi. Todas as experiências valeram: político espertalhão e eventos pequenos foram os abacaxis. Depois vieram instituições sérias como a Firjan e a FGV. Gente moderna e inteligente como a Tanlup e O Livreiro. E muitos desafios, nas áreas de geração de conteúdo para sites e portais, como Opinião & Notícia.

Como você avalia o mercado de assessoria de imprensa atualmente? Qual a importância deste instrumento dentro do mix de comunicação?

Acho que assessoria é uma das mais eficazes ferramentas de comunicação – que tem bons resultados mas não funciona sozinha (como aquele papo de andorinha que não faz verão). Numa boa estratégia, ela deve vir acompanhada de publicidade, promoção, RP, vendas e responsabilidade social. Tem cliente que contrata um assessor e fica esperando aparecer no Jornal Nacional. Infelizmente, está cheio destes tipos por aí. Agora respondendo à primeira parte da pergunta: creio que dos anos 80 para cá, a publicidade foi caindo no gráfico de desempenho enquanto a assessoria foi subindo. Um dia, em algum lugar do passado, elas se cruzaram. As verbas gastas em publicidade cederam espaço para o investimento em assessoria de imprensa. Hoje, são muitas assessorias – pequenas, médias e grandes no mercado – muitas competentes. O alvo deixou de ser somente o espaço publicitário dos veículos. Agora, o espaço editorial é o que conta.

Hoje a assessoria de imprensa expandiu sua atuação para o universo web: sites de conteúdo, sites de notícias e até blogs. Como você vê a utilização destas novas formas de comunicação para a sua atividade?

Estes novos veículos são fundamentais. Você tem que pisar fundo para acompanhar essa evolução. Quando se acha que já se conhece uma ferramenta surge outra que supera a primeira. O blog é o fenômeno mais democrático que conheço – mais que a urna eletrônica! É um espaço que pertence à pessoa que emite ali seus conteúdos. Quando isso é feito com responsabilidade é maravilhoso.

Você já deve ter feito parte de alguns cases no decorrer da sua carreira. Pode nos relatar os que considera os melhores?

Tem um fato isolado que gosto muito. Quando atuei na Firjan – instituição que admiro e respeito – recebi um texto informando sobre um curso de mestre cervejeiro na escola de Vassouras, no interior do Rio. O texto era enorme e dizia muito pouco. No pé de todo aquele “blá blá blá” havia a informação de que, pela primeira vez, mais mulheres faziam o curso que sempre teve perfil mais masculino. Subi aquela informação para o “lead” e peguei o telefone e disparei um único e-mail. No dia seguinte, aquilo virou uma matéria de três minutos no Jornal Nacional. Pela tabela de preços de hoje, um retorno de mídia de cerca de R$ 2 milhões. Nada mal.

Você é sócio da Clio Assessoria e Produções. A empresa está focada em assessoria de imprensa? Quais são os desafios da Clio no cenário atual?

Atuamos em duas frentes: assessoria de imprensa e geração de conteúdo. Acho que o bom conteúdo é a melhor porta de entrada de uma instituição. Você entra num site, abre uma revista, visita um portal. Se o conteúdo não for bom, você nunca mais volta. Visual chinfrim, notícias mal escritas, conteúdo irrelevante é o pior cartão de visitas de uma pessoa, empresa ou instituição. A Clio tem essa preocupação. No âmbito de assessoria de imprensa, buscamos incutir o conceito de que nossos clientes são referências para determinados temas. E eles são mesmo. Temos como critério atender apenas a instituições que buscam algo de construtivo, ético e positivo para a sociedade. Não atendemos picaretas. Quando o cliente busca uma assessoria, ele procura conhecê-la. Nós fazemos o mesmo. Estamos completando nosso primeiro ano de atividade. Até aqui, tudo bem. Roberta Cabral, minha sócia, atuou em setores de marketing e relacionamento de instituições como a Sul América e o British Council. Na Clio, ela cuida do atendimento ao cliente, briefing, follow up, da sintonia fina do processo. É nosso RP, RH, SAC e ONU ao mesmo tempo.

Além de assessor de imprensa, você é blogueiro. Como surgiu o Blog do Refri?

O blog surgiu da necessidade – quase compulsão – de escrever o tempo todo. Mas eu queria um tema no qual pudesse me atualizar – e às pessoas também – sobre coisas como marketing, estratégia e concorrência. Escolhi o mercado de refrigerantes. Pesquiso muito para gerar conteúdo de qualidade. Conheci pessoas e instituições que são referenciais no segmento. Tenho minhas fontes. E o conteúdo, modéstia à parte, é atual, relevante – e o mais importante – diário. Existe espaço ali para falar de investimentos, meio ambiente, futebol, publicidade, mídia, arte, histórias engraçadas e tudo o que envolve os produtos, sem tirar o foco da cultura e do dia a dia das pessoas. Pouca gente se dá conta, mas o refrigerante – assim como as bebidas – tem uma função social importante. Ele está nas festas, na praia, na noite, na sala de aula, em casa, enfim, em todos os momentos. Mas, uma dica, beba com moderação.

Esta é a primeira vez que participa e ganha um Bolão? Qual é o seu histórico nesse tipo de promoção?

Já participei outras vezes em empresas que trabalhei, mas nunca ganhei. Sempre ficava entre os 20 primeiros.

Que aspectos você considerou para apostar na Espanha como campeã da Copa?

Apostei na Espanha por ela ter ganho a última EuroCopa e ser a primeira da lista na bolsa de apostas de Londres.

Como você pretende desfrutar do prêmio?
               
Irei convidar a minha namorada e amigos para desfrutar do rodízio no Porcão.

Você já provou que entende de futebol. Em quem você aposta para ser o novo técnico da seleção brasileira?

Aposto no Luiz Felipe Scolari por se tratar de um técnico repleto de títulos na carreira e com experiência em seleção brasileira.

Como foi participar e ganhar o 1º Concurso Aberje de Mídias Sociais?

Foi uma experiência muito boa participar do concurso Aberje, independente de ganhar. Eu e minha dupla, Joelma Valverde, tivemos a oportunidade de entrevistar pessoas que antes só admirávamos o trabalho e trocar informações e opiniões com profissionais com muita vivência no mercado. Além disso, o nível dos outros participantes era tão bom quanto o nosso, então, ganhar foi realmente surpreendente.

Quais estratégias você e a sua dupla traçaram para utilizar as Mídias Sociais?

A nossa estratégia foi seguir exatamente o Planejamento que foi enviado para a Aberje, Associação Brasileira de Comunicação Empresarial, para a divulgação do 3º Congresso Aberje Rio. Escolhemos criar um link com todas as mídias sociais para divulgar o evento durante o mês da competição. Sendo assim, quem tivesse acesso ao blog poderia conhecer também o nosso Facebook, Orkut e Twitter, onde postávamos vídeos e matérias sobre assuntos que seriam tratados no Congresso de Comunicação Empresarial. Além disso, adicionamos e seguimos pessoas do meio empresarial e procuramos criar laços com os usuários para ficar mais próximo. Ou seja, não enviávamos o mesmo recado para todos e, sim, recados individuais. Procurávamos responder o mais rápido possível todas as perguntas.

De que forma você acredita que as Mídias Sociais podem influenciar o mercado de Comunicação e Marketing?

É fato que as mídias sociais despertaram certo modismo e esse é o erro de uma marca, produto ou empresa que entra no mercado pensando dessa forma. As mídias sociais são ótimas ferramentas de Comunicação, mas, assim como as mídias convencionais, devem ter um propósito de uso. É claro que as mídias sociais são ferramentas importantes, mas que não substituem a Publicidade convencional. Funcionam como um adicional que deve ter os mesmos cuidados e talvez até um cuidado maior, pois os usuários dão um feedback muito mais rápido. A marca vai estar inserida no ambiente dos usuários e ninguém quer ouvir falar de benefícios de produto o tempo inteiro. Uma boa estratégia foi a da Skol que, além de estar no Twitter e divulgar a marca, “twitta” dicas de músicas, sites interessantes e festas, sem bater na mesma tecla do produto o tempo inteiro. Acho que no sentido de trazer maior proximidade, as redes sociais saem ganhando e geram uma mudança no mercado, porque agora o usuário pode falar para muitos e não poupa essa liberdade quando tem que elogiar ou criticar algo, o que pode ser um benefício ou não para a marca/produto/empresa.

1) Como você avalia a importância do marketing e da comunicação para o desenvolvimento da sua empresa?

O marketing e a comunicação são elementos vitais para empresas de todos os ramos e tamanhos que tenham como meta crescer com qualidade, mantendo um relacionamento intenso com seus clientes. Ter a Atalho para desenhar o nosso plano de comunicação nos dá tranquilidade e confiança em saber que nossa imagem estará integrada à nossa identidade, valores e missão.

2) Quando e como começou o relacionamento da Pepita Consultoria com a Atalho Comunicação?

Eu conheci a Barbara, diretora da Atalho, na escola dos nossos filhos e em encontros sociais. Tivemos uma empatia muito grande porque nossos filhos são melhores amigos.  Nas conversas sentimos que tínhamos espaço para construir uma bela parceria. O relacionamento profissional começou há 3 anos e realmente construímos uma parceria sinérgica baseada na confiança e profissionalismo.

3) Quais os principais resultados que você percebeu na sua empresa com as ações realizadas em parceria com a Atalho?

Foi construída uma nova cara para nossa empresa, iniciando com o design de um novo logo, assim como um novo site, newsletter, e-mail marketing, convites para palestras de marketing promocional, blog, entre outras ações do plano de comunicação.  O feedback que recebemos dos nossos clientes corporativos do Brasil e EUA é extremamente positivo. O resultado das buscas geradas pelo site, e-mail marketing, newsletters e outras ações de marketing aumentou consideravelmente os pedidos das soluções em treinamento e consultoria da nossa empresa.

4) Quais são as expectativas da Pepita Consultoria para o ano de 2010?

Manter e evoluir o relacionamento com a Atalho para que o plano de comunicação e marketing continue surpreendendo e encantando nossos clientes, além de intensificar a prospecção de novos negócios em 2010.

5) Na sua opinião, em que a Atalho se diferencia no mercado?

A Atalho se diferencia pelo real e sincero interesse em conhecer profundamente cada cliente, assim como os seus desejos e sonhos.  A Atalho acompanha o movimento da empresa e das tendências do mercado.  A parceria com a Atalho gera confiabilidade e nos traz segurança. Ela sabe ouvir com empatia e é cúmplice em todos os altos e baixos de uma empresa. Realmente é uma empresa de alto nível de qualidade humana e grandes profissionais.