Conselho para Empresas sobre as Mídias Sociais

O que é mídia social?

É um grupo de aplicações para Internet construídas com base nos fundamentos ideológicos e tecnológicos da Web 2.0, que permitem a criação e troca de conteúdo gerado pelo utilizador. Podem ter diferentes formatos como blogs, compartilhamento de fotos, videologs, scrapbooks, e-mail, mensagens instantâneas, VoIP, redes sociais, entre outros.

O que as mídias sociais NÃO fazem pela sua empresa:

• Solucionar todos os problemas de comunicação e publicidade da sua empresa;
• Substituir uma estratégia de marketing;
• Ser usadas como único meio de publicidade ou único canal de relacionamento com seu cliente.

O poder das mídias sociais:

Pesquisas revelam que apenas 14% dos consumidores confiam em propagandas, mas, por outro lado, milhões de pessoas conversam sobre produtos e experiências de consumo todos os dias nas mídias sociais. Com isso, essas mídias tornam-se uma grande oportunidade para as empresas capturarem todo o feedback, seja ele positivo ou negativo.

As mídias sociais fortalecem o posicionamento da sua marca na internet, aproximam a relação entre sua empresa e seu cliente e até identificam falhas em processos internos de sua empresa. O resultado deste fortalecimento de relações influenciará diretamente na confiança de sua marca, o que fará com que ela seja mais lembrada.

É importante notar que as mídias sociais são vias de duas mãos e sua empresa precisa estar preparada para receber um grande número de reclamações, e é aí que mora o perigo. É essencial padronizar a conduta desta interação. A liberdade de expressão nunca deve ser ignorada. Muitas empresas pecaram neste ponto quando estavam começando a utilizar as mídias sociais e tiveram suas marcas rejeitadas na web e no mundo real também. Os clientes estão mais exigentes e querem rapidez no atendimento. Nunca tente enganá-los ou poderá dar início a uma queda de braço interminável. O poder da voz do consumidor está muito forte, é como se as formiguinhas tivessem ganhado megafones.

E você, está preparado para usar as mídias sociais e alavancar a comunicação da sua empresa?

Fonte: blog.ricardodantas.com.br (Artigo original escrito por Ricardo Dantas, amante e pesquisador de Mídias Sociais, formado em Sistemas de Informação, pós-graduado em MBA em Empreendedorismo Tecnológico com ênfase em TI.)